合肥市工商局接到投诉多诚信网站认证维护消费者权益

作者：张给给 时间：2015-05-13

       根据合肥市工商局2014年网络消费维权报告，新法实施一年来，收到的关于在天猫商城、京东商城等第三方交易平台入驻的合肥本地企业的投诉共计34件，多数投诉人表示曾经向平台投诉过，但诉求没有得到及时解决，最终选择向网店经营者住所所在地工商部门投诉。

       据悉，这些网络纠纷主要涉及的问题是商品标签、吊牌等不规范使用，退换货运费争议，商品与网页宣传不一致，商品“三包”规定执行难等。

      “这类网络消费纠纷调解难度高、核实主体难度高、处理时效要求高。所以，消费者在购买商品时，要选择有资质的商家，如果发现商品有问题，要保存好发票、收据等用来维权的证据。”合肥市工商局消费者权益保护局有关负责人提醒道。

       2014年4月8日，消费者投诉称在某网站购买的手机，话筒有问题，拨打网站客服电话，客服要求消费者将手机送到该品牌售后维修点检测，但是消费者所在城市没有维修点，导致无法换货。事后，消费者要求该网站履行“七天无理由退货”，并愿意自己承担邮费，但被客服以“无质量问题概不退货”为由拒绝。于是，消费者陷入了既无法方便检测质量问题，又必须以“质量有问题”为由才能退货的两难境地。

       网站的真实身份如何判断？消费者从哪些方面可以断定一个网站的真实身份呢？中国电子商务协会批准中国电子商务协会数字服务中心在全国负责具体实施的政府权威认证——诚信网站认证。中国电子商务协会是由工信部申请，经国务院批准，国家民政部核准登记注册的全国性社团组织，其业务活动受工信部的指导和国家民政部的监督管理。中国电子商务协会工作开展长期得到全国人大常委会、工信部、商务部、发改委、教育部、科技部、海关总署、邮政总局等国家部委的直接指导和全力支持。中国电子商务协会数字服务中心是中国电子商务协会重要职能机构。

       消费者可以通过诚信网站红色标识辨别网站真假，只要单位网站经过中国电子商务协会诚信网站认证，中国电子商务协会就会给网站颁发诚信网站红色标识，点开之后是电子证书，上面显示企业的域名信息、备案信息、工商注册信息，消费者一眼就可以识别。